গ্রাহকদের জন্য ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ, আধুনিক এবং প্রযুক্তিনির্ভর করতে দেশে প্রথমবারের মতো ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং সেবা চালু করেছে ব্র্যাক ব্যাংক। এই নতুন ব্যবস্থার আওতায় ব্যাংকটির শাখা, উপশাখা, এজেন্ট ব্যাংকিং আউটলেট, কল সেন্টার এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোকে একটি একক নেটওয়ার্কের অধীনে আনা হয়েছে। এর ফলে গ্রাহকেরা একটি মাধ্যমের মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবা গ্রহণ শুরু করে অন্য যেকোনো মাধ্যমে গিয়ে তা সম্পন্ন করতে পারবেন। এই প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের বারবার একই তথ্য প্রদান করতে হবে না এবং নতুন করে আবেদনের ঝামেলা থেকেও মুক্তি মিলবে।
গত রোববার (১ নভেম্বর) রাজধানীর প্যান প্যাসিফিক সোনারগাঁও হোটেলে আয়োজিত এক বিশেষ অনুষ্ঠানের মাধ্যমে এই সেবার আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন করা হয়। ব্র্যাক ব্যাংকের ২৫ বছর পূর্তি উপলক্ষে গ্রাহককেন্দ্রিক ও প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংকিং সেবার পরিধি বাড়ানোর লক্ষ্যেই এই বিশেষ উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে।
ব্র্যাক ব্যাংক কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং সেবার আওতায় গ্রাহকেরা এখন ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খোলা, ঋণের আবেদন কিংবা ক্রেডিট কার্ডের আবেদন প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবেন। পরবর্তীতে প্রয়োজন অনুযায়ী তারা শাখা, কল সেন্টার বা অন্য কোনো ডিজিটাল চ্যানেলে গিয়ে সেই আবেদনটি সম্পন্ন করতে পারবেন। যদি কোনো কারণে আবেদন প্রক্রিয়া মাঝপথে বন্ধ হয়ে যায়, তবে পরবর্তী সময়ে গ্রাহক ঠিক যেখান থেকে কাজ থামিয়েছিলেন, সেখান থেকেই পুনরায় শুরু করার সুযোগ পাবেন।
নতুন এই ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকেরা মূলত পাঁচ ধরনের বিশেষ সুবিধা পাবেন। সেগুলো হলো— পছন্দমতো মাধ্যমে ব্যাংকিংসেবা গ্রহণ, নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রাপ্তি, সময়ের সাশ্রয়, সার্বক্ষণিক যোগাযোগ ও সহায়তা এবং ব্যক্তিগত চাহিদাভিত্তিক বিশেষ অফার। গ্রাহকের প্রয়োজন, পছন্দ এবং ব্যাংকের সঙ্গে তাদের পূর্ববর্তী লেনদেনের তথ্য বিশ্লেষণ করে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক সেবা ও অফার প্রদান করা হবে।
ব্যাংকটির দাবি, প্রতিটি চ্যানেলেই গ্রাহকের তথ্য এবং সেবার অগ্রগতির বর্তমান অবস্থা দেখা যাবে। ফলে একই তথ্য বারবার দেওয়ার প্রয়োজন হবে না, যা গ্রাহকের সময় বাঁচাবে এবং ভোগান্তি কমিয়ে ব্যাংকিং সেবা গ্রহণকে আরও সহজতর করবে।
বর্তমানে ব্র্যাক ব্যাংকের ৩১২টি শাখা ও উপশাখা, ১ হাজার একশ’র বেশি এজেন্ট ব্যাংকিং আউটলেট, কল সেন্টার, অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এই ওমনিচ্যানেল সেবা পাওয়া যাবে। শুধু বর্তমান গ্রাহকই নন, ব্র্যাক ব্যাংকের সঙ্গে লেনদেন নেই এমন ব্যক্তিরাও এই ব্যবস্থার মাধ্যমে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, ঋণ এবং ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং ব্যবহারের জন্য গ্রাহকদের আলাদা কোনো অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না। তবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকিং পণ্য ও সেবার জন্য প্রচলিত যে ফি নির্ধারিত আছে, তা বহাল থাকবে। এছাড়া যাদের স্মার্টফোন নেই, তারা সরাসরি শাখা, এজেন্ট ব্যাংকিং বা কল সেন্টারের মাধ্যমে এই সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।
অনুষ্ঠানে ব্র্যাক ব্যাংকের চেয়ারম্যান মেহেরিয়ার এম. হাসান বলেন, “গ্রাহককেন্দ্রিক আর্থিক সেবার ক্ষেত্রে ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং দেশের ব্যাংকিং খাতে একটি গুরুত্বপূর্ণ সংযোজন। ডিজিটাল সুবিধা ও মানবকেন্দ্রিক সেবাকে একই সূত্রে যুক্ত করেছে এ উদ্যোগ। গ্রাহকদের প্রয়োজন ও আচরণের সঙ্গে আধুনিক বৈশ্বিক ব্যাংকিংয়ের সমন্বয় করে সেবার মান, সহজলভ্যতা ও সন্তুষ্টি বাড়ানোই এর লক্ষ্য।”
ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা তারেক রিফাত উল্লাহ খান বলেন, “আধুনিক প্রযুক্তি, ডেটা অ্যানালিটিকস ও ব্যক্তিকেন্দ্রিক সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য সমন্বিত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা তৈরি করা হচ্ছে। ব্যাংকিংকে আরও সহজ, দ্রুত ও সুবিধাজনক করার পাশাপাশি গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি আস্থার সম্পর্ক গড়ে তুলতে চান তারা।”
ব্র্যাক ব্যাংকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, ২০০১ সালে যাত্রা শুরু করা এই ব্যাংকটির বর্তমানে ৩১২টি শাখা ও উপশাখা, ৩০৩টি এটিএম, ৮৪৬টি এসএমই ইউনিট অফিস এবং ১ হাজার একশ’র বেশি এজেন্ট ব্যাংকিং আউটলেট রয়েছে। ব্যাংকটিতে বর্তমানে ১৪ হাজারের বেশি কর্মী কর্মরত আছেন। উল্লেখ্য, ২০২৬ সালে ফোর্বসের বিশ্বের শীর্ষ ৫০০ ব্যাংকের তালিকায় স্থান পাওয়া একমাত্র বাংলাদেশি ব্যাংক হলো ব্র্যাক ব্যাংক।